Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej sparkwave-baskets.com oraz z usług świadczonych przez sparkwave-baskets Sp. z o.o. Korzystanie ze strony i usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - sparkwave-baskets Sp. z o.o. z siedzibą w Podkowie Leśnej przy ul. Sosnowej 47, 05-807 Podkowa Leśna, KRS: 0000445789, NIP: 5342678901
• Strona - strona internetowa dostępna pod adresem sparkwave-baskets.com wraz ze wszystkimi podstronami
• Użytkownik - każda osoba korzystająca ze Strony lub usług Usługodawcy
• Usługi - wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w tym sprzedaż biletów, organizacja warsztatów, wydarzenia specjalne
• Klient - osoba nabywająca usługi Usługodawcy
• Park - park przyrodniczy lub zoologiczny zarządzany przez Usługodawcę

Postanowienia Ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze Strony internetowej oraz świadczenia usług przez Usługodawcę. Korzystanie ze Strony i usług jest równoznaczne z akceptacją wszystkich postanowień Regulaminu.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od momentu opublikowania zmienionego Regulaminu na Stronie.

Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje nowych postanowień, może odstąpić od umowy zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

Korzystanie ze Strony

Zasady Ogólne

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze Strony w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. Zabronione jest wykorzystywanie Strony w sposób mogący zakłócić jej funkcjonowanie lub naruszać interesy Usługodawcy lub innych użytkowników.

Dozwolone Działania

Użytkownik ma prawo do:

• Przeglądania treści dostępnych na Stronie
• Korzystania z informacji dostępnych na Stronie wyłącznie do celów osobistych
• Rezerwacji i zakupu usług oferowanych przez Usługodawcę
• Kontaktowania się z Usługodawcą za pośrednictwem formularzy kontaktowych

Zabronione Działania

Użytkownikowi nie wolno:

• Podejmować działań mogących zakłócić funkcjonowanie Strony
• Kopiować, powielać lub rozpowszechniać treści ze Strony bez zgody Usługodawcy
• Wykorzystywać Strony do działań niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami
• Podawać nieprawdziwych danych lub danych osób trzecich bez ich zgody
• Podejmować prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Usługodawcy
• Wprowadzać lub rozpowszechniać wirusy komputerowe lub inne szkodliwe oprogramowanie

Świadczenie Usług

Rodzaje Usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzedaż biletów wstępu do Parków
• Sprzedaż karnetów uprawniających do wielokrotnego wstępu
• Organizacja warsztatów edukacyjnych
• Organizacja wydarzeń specjalnych (nocne zwiedzanie, spotkania z opiekunami, urodziny)
• Inne usługi wskazane w ofercie dostępnej na Stronie

Warunki Świadczenia Usług

Świadczenie usług odbywa się na zasadach określonych w ofercie dostępnej na Stronie oraz w niniejszym Regulaminie. Szczegółowe warunki poszczególnych usług mogą być określone w odrębnych regulaminach lub umowach.

Ceny usług podane na Stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak zmiana nie dotyczy usług zakupionych przed wprowadzeniem zmiany.

Zakup Usług

Składanie Zamówień

Zakup usług może odbywać się przez stronę internetową lub bezpośrednio w kasach Parków. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę, co zostaje potwierdzone stosowną wiadomością.

Płatności

Płatność za usługi może być dokonana:

• Przelewem bankowym na konto Usługodawcy
• Kartą płatniczą przez system płatności online
• Gotówką w kasach Parków

Usługa zostanie zrealizowana po zaksięgowaniu płatności na koncie Usługodawcy lub po dokonaniu płatności gotówką.

Potwierdzenie Zakupu

Po dokonaniu zakupu Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres email. Potwierdzenie zawiera szczegóły zakupionej usługi, cenę, datę oraz numer zamówienia. W przypadku biletów elektronicznych, potwierdzenie stanowi jednocześnie bilet uprawniający do wstępu.

Warunki Wizyty w Parkach

Godziny Otwarcia

Parki są otwarte w godzinach wskazanych na Stronie oraz przy wejściach do Parków. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia oraz do czasowego zamknięcia Parku ze względów bezpieczeństwa, pogodowych lub technicznych.

Zasady Zachowania

Odwiedzający zobowiązani są do:

• Stosowania się do poleceń personelu Parku
• Zachowania ciszy i spokoju, aby nie płoszyć zwierząt
• Niekarmieniazwierząt bez zgody personelu
• Zachowania czystości i korzystania z koszy na śmieci
• Niepodejmowania działań mogących zagrozić bezpieczeństwu zwierząt lub innych odwiedzających
• Niepalenia tytoniu poza wyznaczonymi miejscami
• Niewnoszenia alkoholu i środków odurzających

Zakazy

Na terenie Parków zabronione jest:

• Wprowadzanie zwierząt domowych (z wyjątkiem psów asystujących)
• Przechodzenie przez bariery i ogrodzenia
• Dotykanie zwierząt bez zgody personelu
• Hałasowanie i zakłócanie spokoju
• Niszczenie roślinności i elementów wyposażenia
• Fotografowanie komercyjne bez zgody Usługodawcy
• Używanie dronów
• Organizowanie imprez bez zgody Usługodawcy

Odpowiedzialność

Odwiedzający ponoszą pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone w Parku wskutek nieprzestrzegania Regulaminu lub poleceń personelu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek nieprzestrzegania przez odwiedzających zasad bezpieczeństwa.

Prawo Odstąpienia od Umowy

Konsument

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Prawo to nie przysługuje w przypadku usług, których wykonanie rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem tego terminu.

W przypadku biletów na konkretny termin, prawo odstąpienia wygasa z chwilą wykonania usługi. Klient może jednak anulować rezerwację zgodnie z zasadami anulacji opisanymi poniżej.

Anulacja i Zmiana Rezerwacji

Klient może anulować lub zmienić rezerwację:

• Do 24 godzin przed planowaną wizytą - pełny zwrot kosztów lub zmiana terminu bez dodatkowych opłat
• Mniej niż 24 godziny przed wizytą - brak możliwości zwrotu, możliwa zmiana terminu za opłatą 20% wartości biletu
• Po rozpoczęciu wydarzenia - brak możliwości zwrotu lub zmiany

Zwrot pieniędzy realizowany jest w terminie do 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.

Reklamacje

Składanie Reklamacji

Reklamacje dotyczące usług można składać:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Elektronicznie na adres: [email protected]
• Osobiście w kasach Parków

Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, oczekiwany sposób rozpatrzenia oraz numer zamówienia (jeśli dotyczy).

Rozpatrywanie Reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany na adres email lub pisemnie, w zależności od sposobu złożenia reklamacji.

Własność Intelektualna

Wszystkie treści dostępne na Stronie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, filmy, logotypy oraz układ strony, stanowią przedmiot praw wyłącznych Usługodawcy i są chronione przepisami prawa autorskiego.

Użytkownik może korzystać z treści wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Kopiowanie, powielanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie treści bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Informacja o RODO dostępne na Stronie. Korzystanie z usług może wymagać podania danych osobowych, które będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe według siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących właściwości sądów w sprawach konsumenckich.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym:

• Mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
• Platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

sparkwave-baskets Sp. z o.o.
ul. Sosnowa 47
05-807 Podkowa Leśna
Email: [email protected]

Ostatnia aktualizacja: 14 kwietnia 2026